服务对象 | 服务性平台/公司(如物业管理);企业的客户/员工 |
需求特点 | 用户分布广泛;设备数量、种类庞杂;需要统一服务标准;注重服务质量、用户口碑; |
服务方案 | ①系统系统对接,进行服务需求信息快速流转,及时响应; ②按照平台要求规范进行统一培训,确保服务质量 ③服务流程节点信息反馈,服务过程一目了然; ④服务百分之百回访,保障服务质量; ⑤提供客诉快速响应平台,及时跟进处理 ⑥对平台用户需求进行深入调研,定制设计营销服务方案,提升用户粘性。 |
合作方式 | ①与平台公司签署服务协议,提供常规维保服务 ②联合经营,提升平台用户粘性 |